Aan de gewone winkel ben je gewend, online shoppen zal de eerste keer wat onwennig zijn, maar het kan niet fout gaan. Je dient er wel goed op te letten dat jij je bestelling bij een bonafide webshop plaatst. Vind je het moeilijk kiezen tussen online shoppen en winkelen in de fysieke winkel? Je kunt je aankopen in beide doen en kijken wat jou het meest bevalt. Voor ondernemers geldt dat de combinatie webshop en fysieke winkel de omzet vergroot, dus wellicht is het aan te raden als je al eigenaar bent van een winkel om ook online te gaan. Ook fijn voor je vaste klanten dat ze op twee manieren bij je kunnen shoppen. Wat zijn de meest opvallende verschillen tussen een gewone winkel en een online winkel (of webshop)?
Het grootste verschil tussen online winkelen en winkelen in jouw dorp of stad is toch wel het persoonlijke contact. In de webshop koop jij je spullen zonder dat je met iemand in contact komt. In de fysieke winkel word je geholpen door een medewerker en in elk geval sta je in contact met een verkoper bij de kassa. Al is dat laatste ook aan het veranderen. Door allerlei technische snufjes gebeurt op verschillende plaatsen het betalen ook al zonder tussenkomst van een medewerker van de winkel.
Bij een webshop is het van het grootste belang dat mensen je online weten te vinden. Je dient inzicht te hebben in het zoekgedrag van toekomstige klanten. En ook waar sta jij met de webshop in de zoekmachine? Bij een fysieke winkel is de locatie belangrijk. Is het de juiste plek om mensen (en dan met name de doelgroep) binnen te halen? Onderzoek vooraf is essentieel. Nog een belangrijk verschil zijn de openingstijden. Online kun je altijd terecht 24/7, de fysieke winkel moet zich aan de openingstijden houden. En dan de manier waarop een klant het winkelen beleeft. In de fysieke winkel kun je voelen, zien, ruiken, soms ook proeven. In de webshop moet de klant af gaan op een foto of plaatje en een beschrijving van een product, artikel of dienst. Als je advies nodig hebt krijg je dat online na het stellen van een vraag op een contactformulier, in de fysieke winkel word je te woord gestaan door een medewerker.